Райд-хейлинг всё сильнее влияет на распределение пассажирских перевозок в городах. Конкуренция в этом сегменте рынка сегодня определяется уже не только доступностью сервиса или его популярностью. На первый план выходит другой фактор — насколько хорошо компании понимают поведение клиентов, их мотивацию и логику принятия решений при выборе платформы.
Что такое ride-hailing
Довольно редкое и даже непривычное словосочетание для жителей постсоветского пространства. По сути, это прямая ассоциация с «такси», но с более гибкой системой ценообразования и подбором водителя через алгоритмы.
Проще говоря, «райд-хейлинг» — это сервисы заказа поездок через мобильные приложения (например, Uber или Bolt).
Не путать с райдшерингом (совместные поездки, когда водителю по пути) — это совсем другая история.
Называть это «такси» тоже не совсем корректно, поскольку с технической точки зрения это отдельная модель рынка перевозок. Но в повседневной жизни такое обозначение прижилось.
Основное отличие от классического такси в том, что под ride-hailing часто подразумевается работа частных водителей, не связанных напрямую с таксопарками или компаниями. Как правило, они оформлены как самозанятые или работают в схожем статусе.
Итак, перейдем к исследованию, охватившего 30 стран, и обобщённо взглянем на его результаты.
Цена по-прежнему решает — но доверие догоняет
Во всех странах цена остаётся главным аргументом при выборе сервиса. Даже на зрелых рынках пользователи продолжают сравнивать варианты, активно реагируют на скидки, акции и бонусные программы, легко переключаясь туда, где дешевле или в перспективе выгоднее.
Однако исследование TGM Research выявило важный сдвиг. Безопасность, надёжность и доверие к платформе перестают быть второстепенными критериями — они становятся ключевыми.
Такие факторы, как:
• стабильное качество сервиса
• отслеживание поездки
• проверка и рейтинг водителей
всё чаще влияют на выбор пользователя.
По сути, рынок постепенно меняется: от простой «разовой выгодной сделки» к более доверительным и долгосрочным отношениям с платформой.
Для компаний это означает необходимость оставаться конкурентными по цене, но при этом не забывать о репутации и качестве услуг.
«Верность бренду» — миф
Одно из самых устойчивых заблуждений при планировании бизнеса — это высокая лояльность клиентов или «приверженность» к одной, «любимой» платформе.
Результаты исследования говорят об обратном.
Пользователи:
• часто используют сразу несколько приложений
• принимают решения непосредственно в момент заказа
• ориентируются на цену, доступность и удобство
Поэтому задача брендов — не «привязать навсегда», а выигрывать в каждом отдельном взаимодействии с пользователем.
Ещё одна ошибка — считать рынок одинаковым по всему миру. Поведение пользователей сильно отличается в зависимости от:
• доступности альтернативного транспорта
• инфраструктуры
• уровня цифровизации
• уровня доходов
Стратегия, эффективная в одной стране, может оказаться провальной в другой.
Региональные особенности — ключ к успеху
Исследование показывает чёткие региональные различия, которые нельзя игнорировать.
Европа
В европейских странах ride-hailing чаще выступает как дополнение к общественному транспорту. Его используют:
• для удобства
• преимущественно в ночное время
• ситуативно
И значительно реже — как основной способ передвижения.
Азия
Здесь сервисы поездок тесно связаны с цифровыми экосистемами, включающими доставку, платежи и другие услуги.
Это повышает частоту использования и усиливает «привязку» пользователя к платформе.
Северная Америка
Здесь рынок во многом держится на акциях, бонусных программах и скидках. Цена и поощрения по-прежнему сильно влияют на выбор пользователя.
Главный вывод: глобальный масштаб должен сочетаться с локальной адаптацией. Успешные компании подстраивают:
• ценовую модель
• продукт
• коммуникацию
под особенности каждого рынка.
Итоги для бизнеса
Понимание того, что важнее — цена, удобство, безопасность или доверие — влияет практически на всё: от продукта до маркетинговой стратегии.
Компаниям необходимо переходить от простого сбора данных к интеллектуальному принятию решений — использовать результаты исследований не только для анализа текущей ситуации, но и для формирования стратегии будущего.
Рынок входит в новую фазу: специализированные платформы перестают быть изолированными и становятся частью более широкой экосистемы, в которую входят:
• электромобили
• микромобильность (самокаты, велосипеды)
• в перспективе — автономный транспорт
Компании, которые хотят сохранить позиции, должны не просто реагировать на изменения, а предугадывать развитие рынка с учётом его сложности и взаимосвязей.
Главный вывод исследования
Райд-хейлинг — это уже не просто «перевезти из точки А в точку Б».
Это про понимание сложной логики выбора пользователя — каждый раз, когда он открывает приложение.
Для заинтересованных сторон (инвесторов, мобильных операторов, автопроизводителей) такие исследования — это возможность превратить данные в рабочую стратегию, адаптированную под конкретные рынки.
Именно в этом, по мнению TGM Research, и заключается их роль — помогать компаниям глубже понимать поведение пользователей и выстраивать стратегии, опережающие рынок.
В завершение
Примечательно, что подобные исследования проводятся как раз через специализированные онлайн-панели. Именно за участие в таких опросах пользователи и получают вознаграждение.
Если интересно, на сайте есть обзор платформы от TGM Research — «Опросник TGM Panel Украина».