Участвуя в различных интернет-исследованиях, важно понимать: на каждом сайте платных опросов предельно строго контролируется качество заполнения анкет. Проверка достоверности данных осуществляется как в автоматическом режиме (с помощью специальных алгоритмов), так и в ручном.
Все опросные панели руководствуются общим принципом: если участника исследований уличат в неискренности, обмане, несерьёзном отношении к проекту или попытке обмануть систему, к такому пользователю будут применены штрафные меры — от невыплаты вознаграждения за анкету и понижения рейтинга до полной блокировки учётной записи.
Почему делается такой акцент на достоверности данных? Рассмотрим это в контексте маркетинговых исследований (напомним, что бывают также и социологические, доля которых несколько ниже).
Онлайн-опросы позволяют компаниям-производителям решать самый широкий спектр задач: проанализировать спрос на продукт в конкретном регионе, получить информацию о конкурентах, подобрать название или слоган, оценить эффективность рекламы, сформировать бюджет, определиться с ценовой политикой, услышать мнение потребителей о товарах, услугах и новинках на рынке — и многое другое.
Заказчикам (инициаторам опросов в интернете) крайне важно получать правдивую информацию. В противном случае ценность данных будет равняться нулю, и их невозможно будет использовать по назначению — для минимизации рисков, улучшения качества продуктов, выбора оптимальной стратегии развития, увеличения прибыли и корректировки бизнес-процессов.
Компании тратят огромные деньги на исследования. К тому же цена ошибки слишком велика: неверные расчёты могут привести к существенным убыткам или даже банкротству предприятия. Поэтому заказчики справедливо требуют от маркетинговых агентств высокой точности результатов. Те, в свою очередь, внедряют всё более эффективные алгоритмы для обнаружения ложной информации.
Методы контроля качества участия в онлайн-исследованиях:
Проверочные вопросы (вопросы-ловушки). Анкеты намеренно составляются таким образом, что многие вопросы повторяются на разных этапах — просто в иных формулировках. Сверочные вопросы могут присутствовать как в рамках текущего исследования, так и в контексте предыдущих опросов.
Если ответы будут противоречивыми, алгоритмы системы сработают, и такая анкета будет забракована. Не следует наивно полагать, что вы сможете обойти эту защиту — опросы составляются специалистами высокого уровня. Даже если вы знаете о наличии вопросов-ловушек, обнаружить их довольно сложно — настолько хорошо они замаскированы.
Теоретически обмануть алгоритм возможно, но на это способен лишь человек с феноменальной памятью. К тому же это потребует серьёзной концентрации внимания. Но в любом случае вы будете подвержены риску разоблачения: один неверный шаг — и вас оштрафуют, понизят в рейтинге, заблокируют, аннулируют вознаграждение или вовсе удалят из базы респондентов. В итоге вы просто зря потратите время, ментальную энергию и нервные клетки.
Мы рекомендуем пойти более простым и надёжным путём: чтобы легко, непринуждённо, а главное — успешно пройти платный опрос, достаточно говорить правду.
Время заполнения анкеты. Для каждого опроса рассчитано среднее время прохождения — достаточное для того, чтобы участник прочитал каждый вопрос, обдумал его и дал осмысленный ответ.
Серьёзные отклонения в сторону уменьшения длительности анкетирования могут стать поводом усомниться в качестве заполнения.
Например, если опрос, рассчитанный на 30 минут, респондент прошёл за 7 минут, это будет свидетельствовать о том, что ответы выбирались необдуманно, хаотично, случайным образом. Обычно ориентировочная длительность исследования указана в приглашении — используйте эти данные, не торопитесь, следите за временем, давайте чёткие и осознанные ответы.
Сверка ответов с профильной анкетой. После регистрации на сайте платных опросов (или в процессе регистрации) вам предлагают заполнить личный профиль респондента и указать информацию о себе. На её основе в дальнейшем подбираются подходящие вам опросы (выборка респондентов по определённым критериям).
Профильная анкета обычно содержит несколько разделов (личные данные, работа, образование, семья, увлечения, здоровье и т. д.) и ряд вопросов в каждом из них.
Если в ходе исследования выяснится, что у вас, например, нет автомобиля, хотя в профиле вы указывали обратное, такое несоответствие может быть расценено как попытка обмана. Разумеется, в жизни всё меняется — вы могли продать автомобиль. Именно поэтому старайтесь держать профильные данные в актуальном состоянии, редактируя их хотя бы раз в полгода. Зачем вам лишние подозрения со стороны маркетингового агентства?
Пункты-пустышки. В анкету могут быть встроены таблицы, где нужно выбрать подходящие варианты ответов согласно условиям задания. Помимо взаимоисключающих пунктов (проверочных вопросов), могут присутствовать и «варианты-пустышки», не имеющие отношения к исследованию — условная «рандомная нелепица» или «несуществующая характеристика товара». Человек, который знаком с продуктом и вник в суть, их не выберет. А вот при случайном выборе ошибка практически неизбежна.
Контроль IP-адреса. Современные технологии позволяют определить текущее местоположение пользователя с достаточной точностью, и сайты платных опросов это используют.
Если исследование имеет географическую привязку (например, только для жителей определённого региона), а вы находитесь в другом месте (командировка, отпуск), лучше воздержаться от участия — несоответствие легко выявляется.
Также проблемы могут возникнуть при использовании прокси-серверов, VPN и анонимайзеров. Учитывайте это: лучше регистрироваться и проходить опросы со своего «родного» IP-адреса.
Сверка паспортных данных. Обычно сайты платных опросов не требуют обязательной верификации и позволяют выводить небольшие суммы без дополнительных проверок.
Однако будьте готовы, что в любой момент опросная панель может запросить документ, подтверждающий личность — например, если у модераторов возникнут сомнения.
Некоторые опросники проводят обязательную проверку при первом выводе средств. Если при регистрации вы указали недостоверные данные, пройти верификацию и получить вознаграждение будет проблематично или невозможно.
Контроль видеоконтента. Часто в анкетах присутствует видео — например, с рекламой продукта, которому посвящено исследование. Рекомендуем не отвлекаться при просмотре: на следующей странице вас могут попросить рассказать, что именно вы видели или слышали.
Также не стоит отключать звук и пользоваться перемоткой (если она доступна).
Сверка баз респондентов (между связанными панелями). У крупных маркетинговых агентств часто есть несколько опросных площадок. Например, международная панель и региональная — для конкретной страны.
Вы можете быть зарегистрированы в обеих, даже не подозревая, что это проекты одной компании. Регистрация обычно не ограничивается, и пользователь получает доступ ко всем площадкам.
А вот участие в опросах регулируется. Например, вам не предложат одно и то же исследование на разных платформах, а также действует лимит участия. Если по правилам проекта один респондент не может участвовать более чем в 12 исследованиях в месяц, это ограничение будет общим для всех «родственных» панелей.
Учтите: если на разных площадках одной компании вы указали разную информацию в профиле, это обнаружится. В лучшем случае вас попросят подтвердить личность и синхронизировать данные, в худшем — вы потеряете все аккаунты.
Вывод.
Вы легко можете избежать всех вышеупомянутых проблем. Достаточно указывать корректную информацию о себе и честно отвечать на вопросы в анкетах.
Ничего не усложняйте: не экспериментируйте, не подтасовывайте данные и не пытайтесь обмануть систему. Проверки, как вы видите, довольно серьёзные и многоуровневые.
И помните: тот, кто говорит правду — не ошибается!