Типичная история: получив приглашение на опрос и приступив к заполнению анкеты, после нескольких пунктов вдруг оказывается, что человек не может продолжить участие в текущем исследовании, поскольку не подходит по параметрам.
Не спешите расстраиваться или негодовать — это абсолютно нормальная практика. Именно так, согласно методологии, устроен отбор целевых групп.
Квалификационный этап анкетирования и психологический фактор
Уточняющие, или т. н. квалификационные, вопросы присутствуют не всегда. Однако в случаях, когда речь идет о каких-то специфических товарах (электросамокатах, например), услугах или сервисах, рассчитанных на очень узкую аудиторию, необходимо скорректировать выборку респондентов до максимально точного соответствия параметрам. Иначе результаты исследований не будут представлять для заказчика никакой ценности.
Да, квалификационные этапы анкетирования могут «напрягать». Это неудобно, отнимает ваше время и внимание. К тому же есть и психологический момент — иногда это неприятно и отчасти даже деморализует.
Ведь когда участник видит в приглашении сумму вознаграждения, которую он получит в случае успешного прохождения опроса, и эта сумма, скажем, выше среднего — разумеется, появляется азарт и мотивация. Особенно если примерно столько и недостает, чтобы достичь минимального порога выплат.
И вдруг после 10–15 пунктов человек видит уведомление: «Спасибо за проявленный интерес. К сожалению, вы не подходите для этого опроса». Подобные ситуации часто «ломают респондентов», отбивают интерес и становятся причиной того, что человек отказывается участвовать в подобных проектах.
Более того, многие искренне считают, что их обманули. Мол, компания получила часть ответов, «выудила информацию» и нашла способ не заплатить респонденту под предлогом надуманной причины — каких-то «уточняющих вопросов».
Опять же, психологический момент — многим кажется, что количество незавершенных или прерванных опросов увеличивается по мере приближения к минималке. Смеем вас заверить: в подавляющем большинстве случаев это не так.
И чтобы уйти из плоскости домыслов, фантазий, подозрений и необоснованных обвинений, давайте более детально разберемся в самой структуре, механизме и принципе организации онлайн-исследований через специализированные веб-панели (сайты платных опросов).
Как осуществляется отбор респондентов для исследований
Выборка целевых групп для того или иного маркетингового либо социологического исследования формируется в два этапа:
- Основываясь на данных профильной анкеты, которую заполняет каждый новый участник проекта, указывая о себе как базовую (общую) информацию (пол, возраст, доход, семейное положение, образование), так и более подробную (детальную) информацию касательно различных аспектов жизни (покупательские предпочтения, здоровье, хобби, путешествия, домашние животные и т. д.).
- Уточняющие вопросы уже в процессе заполнения анкеты в режиме онлайн.
Здесь нужно отметить, что зачастую для определения, входит ли пользователь в целевую группу опроса, достаточно данных из профильной анкеты. Однако, как мы говорили выше, бывают случаи, когда необходимо уточнить информацию о респонденте — скажем, если объектом исследования выступает какой-то конкретный или специфический продукт либо его характеристика.
Отборочные или уточняющие вопросы в анкете, если таковые присутствуют, обычно требуют 3–5 минут вашего внимания. В отдельных случаях необходимо чуть больше времени.
Если ориентироваться по шкале прогресса (в процентном соотношении), которая обычно присутствует, чтобы пользователь понимал, на каком этапе анкетирования он находится, то, по нашим наблюдениям, на квалификационные вопросы приходится не более 10–15 % от общего объема исследования.
Если вы не подходите:
- ваши ответы нигде не используются
- в итоговое исследование они не попадают
- это никоим образом не оказывает негативного влияния на ваш рейтинг
- это не штрафная мера и не результат «неверных ответов»
- некоторые опросники начисляют небольшую денежную компенсацию, если вы не прошли квалификацию. Часто встречается следующая формулировка: «За короткую версию опроса»
Взаимосвязь между профилем респондента и квалификационными вопросами
Такая связь гораздо глубже, чем вам может показаться на первый взгляд. Пустой или частично заполненный профиль участника опросов может стать причиной существенного увеличения анкет с уточняющими вопросами.
На практике это выглядит примерно так: при формировании выборки для определенного исследования в первую очередь приглашения отправляются тем участникам, кто в полной мере указал данные о себе — заполнил все категории профайла. Собственно, исходя из этих данных, часто уже заведомо известно, что такие респонденты точно входят в целевую группу. И анкетирование начинается уже непосредственно по теме исследования — без уточнений.
Однако бывают ситуации, когда случается т. н. «недобор», и приглашения могут высылаться также и тем участникам, кто не заполнил профиль. Но вот анкеты для таких пользователей начнутся уже с уточняющих вопросов. Разумеется, что при таком раскладе вы часто не будете соответствовать параметрам опроса.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем не игнорировать этот фактор. Сразу после создания учетной записи в том или ином проекте первым же делом заполните свой личный профиль, подробно указав информацию во всех разделах.
И пусть вас не смущает то, что в профильной анкете, как вам кажется, слишком много категорий и слишком много вопросов в каждой. Может сложиться ощущение, что сбор данных уже начался, но вам за это не заплатят.
Сразу проясним ситуацию: без привязки к конкретному исследованию и без ваших ответов по существу, без вашего мнения касательно определенных товаров либо услуг, эти данные, как правило, ничего не значат. Они нигде не могут быть применены. Польза для заказчика от такого «сухого набора характеристик» стремится к нулю.
Наоборот, это в ваших же интересах. Чем точнее, полнее и многограннее будет информация о вас, тем эффективнее будет ваше участие в исследованиях самой разной тематики и направленности — с минимальным количеством квалификационных этапов при анкетировании.
Более того, мы озвучим неочевидную для многих вещь. Если на сайте платных опросов в разделе «Личный профиль участника» мало категорий, а тем более если это одна общая категория, где надо указать лишь базовую информацию о себе, без деталей и подробностей, — это должно насторожить.
Ведь по сути это означает, что определяться, входите ли вы в целевую группу для конкретного исследования, будет непосредственно на этапе анкетирования. Разумеется, количество так называемых «коротких версий опроса» будет преобладать, и вам редко будет удаваться заполнить анкету до конца.
Можно ли «подыграть» тематике опроса?
Категорически не советуем этого делать, поскольку, помимо уточняющих, обязательно присутствуют и проверочные вопросы.
Алгоритм построен таким образом, что осуществляется постоянный контроль качества участия в исследованиях.
Проверка:
- ответов в текущем исследовании
- на соответствие данным профильной анкеты
- информации, указанной в предыдущих опросах
Поймите: участие в платных опросах — это «игра в долгую». На некоторых сайтах вы будете набирать минималку от нескольких месяцев до полугода и более.
Тут очень важно не скомпрометировать свою учетную запись. Единственный вариант, который позволит успешно пройти весь путь, — это честность и искренность в ответах, а также достоверность данных, которые вы указываете в профильной анкете.
Поэтому не сочиняйте себе «легенду», не представляйтесь тем, кем вы не являетесь (профессия, образование, увлечения). Не говорите, что вы знакомы с товарами, услугами, сервисами, если понятия не имеете, о чем идет речь (нет потребительского опыта). Все это вскроется в ходе исследований, и вы лишь зря потратите время.
Если вас заподозрят в нарушении правил прохождения опросов, вы будете оштрафованы, понижены в рейтинге, а за частые серьезные нарушения — удалены из базы респондентов.
И помните: не стоит огорчаться, если в процессе анкетирования выяснится, что вы не можете участвовать в данном исследовании. Это абсолютно нормальная и типичная для опросов ситуация.
Не бывает «правильных» характеристик респондента — есть лишь фактор соответствия условиям или задачам текущего исследования.